Golpe do WhatsApp: como identificar e se proteger
O golpe do WhatsApp pode envolver mensagens falsas, ligações, perfis fraudulentos e aplicativos que imitam o original. O objetivo é enganar a vítima para conseguir dinheiro, códigos de confirmação ou informações pessoais.
Em alguns casos, o golpista se passa por um familiar que trocou de número. Em outros, tenta assumir o controle da conta ou convence a pessoa a compartilhar a tela do celular durante uma ligação.
Neste guia, você vai conhecer os golpes do WhatsApp mais comuns, aprender a identificar sinais de fraude e descobrir como proteger sua conta e agir se for vítima.
Quais são os golpes mais comuns no WhatsApp?
Os golpes no WhatsApp costumam explorar a confiança, a preocupação e a pressa. Conheça os principais tipos:
Golpe do falso familiar: alguém usa a foto e o nome de uma pessoa conhecida, mas entra em contato por outro número para pedir dinheiro.
Roubo da conta do WhatsApp: o golpista tenta obter o código de confirmação enviado por SMS para registrar o número em outro aparelho.
Aplicativo falso: um aplicativo imita o WhatsApp verdadeiro e pode tentar enganar quem o instala.
Golpe do compartilhamento de tela: o criminoso convence a vítima a mostrar a tela do celular durante uma chamada.
Falso suporte técnico: alguém se passa por funcionário do WhatsApp, de um banco ou de outra instituição para pedir códigos, senhas ou informações.
Falsas promoções e prêmios: mensagens prometem brindes ou sorteios e direcionam a vítima a links suspeitos.
Em muitos casos, o objetivo é conseguir dinheiro, senhas, códigos ou acesso à conta.
Antes de enviar dinheiro, confirme o pedido por uma ligação ou por outro canal que você já conhece. Não use o número de telefone ou o link enviado na própria mensagem para fazer essa confirmação.
Veja também: Como colocar senha no WhatsApp e proteger suas conversas
O que é o golpe do WhatsApp falso?
O golpe do WhatsApp falso é uma fraude em que alguém usa um perfil, um contato ou um aplicativo falso para se passar por outra pessoa ou tentar enganar o usuário.
Isso pode acontecer quando um golpista cria um perfil com a foto de um familiar em um número novo, finge trabalhar no suporte técnico ou oferece um aplicativo que imita o WhatsApp verdadeiro.
Em todos esses casos, a intenção é levar a vítima a enviar dinheiro, compartilhar códigos de confirmação ou fornecer dados pessoais.
Veja como reconhecer essas situações e o que fazer para se proteger.
Como funciona o golpe do falso familiar no WhatsApp?
Nesse golpe, uma pessoa entra em contato por um número desconhecido e utiliza a foto e o nome de um familiar ou amigo. A mensagem costuma dizer que houve uma troca de número ou que o celular antigo quebrou.
Depois, surge um pedido urgente de dinheiro para pagar uma conta, resolver uma emergência ou fazer uma transferência via Pix.
Como se proteger:
Ligue para o número antigo da pessoa, caso ainda o tenha salvo.
Confirme o pedido por outro meio, como uma ligação de voz ou vídeo.
Faça uma pergunta cuja resposta seja conhecida apenas por vocês, sem revelar informações pessoais na conversa.
Não transfira dinheiro antes de confirmar a identidade de quem está pedindo.
Mesmo que a foto e o nome pareçam familiares, isso não comprova que a mensagem foi enviada pela pessoa verdadeira.
Também existem fraudes que usam inteligência artificial para imitar a voz de alguém. Por isso, combinar uma palavra-código ou uma pergunta de segurança com a família pode ajudar a confirmar a identidade em situações suspeitas.
Golpe do compartilhamento de tela: como funciona?
Nesse golpe, o criminoso convence a vítima a compartilhar a tela do celular durante uma chamada pelo WhatsApp.
Ele pode fingir ser funcionário de um banco, integrante do suporte técnico ou até um familiar que precisa de ajuda. Em seguida, pede que a pessoa compartilhe a tela para supostamente resolver um problema urgente.
Durante o compartilhamento, o golpista pode ver as informações que aparecem na tela, inclusive mensagens, códigos de confirmação e outros dados pessoais. Com essas informações, pode tentar acessar contas ou realizar novas fraudes.
Como se proteger:
Nunca compartilhe a tela do celular com desconhecidos.
Desconfie de quem pede códigos, senhas ou informações bancárias durante uma ligação.
Encerre a chamada se sentir pressão para agir rapidamente.
Procure a instituição pelos canais oficiais, sem usar números ou links enviados pelo contato suspeito.
Como evitar o roubo da conta pelo código SMS?
Quando você registra seu número no WhatsApp, o aplicativo envia um código de confirmação por SMS. Esse código ajuda a verificar se você tem acesso ao número de telefone.
O golpista pode fingir ser funcionário de um banco, de uma clínica ou de um órgão público para convencer você a informar os números recebidos.
Nunca compartilhe seu código de confirmação com outra pessoa. Também não informe o PIN da verificação em duas etapas, mesmo que o contato diga que precisa desses dados para cancelar uma fraude, agendar um serviço ou liberar um benefício.
Se alguém pedir essas informações, encerre o contato e procure a instituição pelos canais oficiais.
Receber um código de confirmação que você não solicitou pode indicar uma tentativa de acesso à sua conta. Não compartilhe o código e fique atento a outras mensagens suspeitas.
Como identificar um aplicativo falso do WhatsApp?
Aplicativos falsos podem imitar a aparência do mensageiro original para enganar os usuários. Por isso, confira a origem do aplicativo antes de instalá-lo.
No Android: procure o WhatsApp Messenger publicado por WhatsApp LLC na Google Play Store.
No iPhone: acesse a página oficial do WhatsApp Messenger na App Store.
O nome, o ícone e a aparência do aplicativo, isoladamente, não garantem que ele seja legítimo. Evite instalar aplicativos recebidos por links em mensagens ou a pedido de desconhecidos.
Se tiver dúvidas, consulte a Central de Ajuda oficial do WhatsApp.
Como saber se estou levando um golpe no WhatsApp?
Alguns sinais ajudam a identificar uma tentativa de fraude antes que o prejuízo aconteça. Fique atento quando:
A pessoa cria um clima de urgência e diz que algo precisa ser resolvido imediatamente.
Alguém pede que você compartilhe a tela, uma senha ou um código de confirmação.
A mensagem solicita a instalação de um aplicativo desconhecido.
Um número novo usa a foto e o nome de alguém conhecido para pedir dinheiro.
Um suposto atendente pede informações pessoais ou bancárias.
Você recebe links inesperados que prometem prêmios, benefícios ou a solução de um problema.
Se alguma dessas situações acontecer, não forneça dados nem faça transferências. Encerre a conversa e confirme a informação diretamente com a pessoa ou instituição por um canal que você mesmo procurou.
Como ativar a verificação em duas etapas no WhatsApp?
A verificação em duas etapas acrescenta uma camada extra de segurança à sua conta. Além do código de confirmação por SMS, ela exige um PIN de seis números criado por você.
Para ativar o recurso:
Abra o WhatsApp.
No Android, toque em Mais opções (⋮) e depois em Configurações. No iPhone, toque em Configurações.
Entre em Conta e selecione Verificação em duas etapas.
Toque em Ativar e crie um PIN de seis números.
Adicione um endereço de e-mail válido para ajudar a recuperar o acesso caso você esqueça o PIN.
Não utilize combinações fáceis de adivinhar, como 123456 ou datas de aniversário. Nunca compartilhe seu PIN com ninguém, nem com supostos atendentes do WhatsApp.
Essa proteção ajuda a dificultar que outra pessoa registre sua conta em um aparelho diferente. Os nomes dos menus podem variar conforme o celular e a versão do aplicativo.
Consulte também a Central de Ajuda oficial do WhatsApp para obter orientações sobre a segurança da conta.
Como proteger sua foto de perfil no WhatsApp?
Limitar quem pode visualizar sua foto de perfil dificulta que desconhecidos a copiem para criar perfis falsos.
Para ajustar essa opção:
Abra o WhatsApp e entre em Configurações.
Acesse Privacidade.
Toque em Foto do perfil.
Selecione Meus contatos ou outra opção disponível que limite a visualização.
Essa configuração reduz a exposição da sua foto no WhatsApp, mas não impede que alguém copie imagens publicadas em outras redes sociais. Sempre que possível, revise também as opções de privacidade dos seus outros perfis.
Como saber se meu WhatsApp foi roubado ou comprometido?
Depois que uma conta é invadida ou alguém tenta assumir seu controle, alguns sinais podem aparecer:
O WhatsApp exibe um aviso de que seu número não está mais registrado naquele aparelho.
Você recebe um código de verificação por SMS que não solicitou.
Amigos ou familiares avisam que receberam pedidos de dinheiro em seu nome.
Aparecem mensagens enviadas aos seus contatos que você não escreveu.
Para conferir acessos secundários, abra as configurações e procure Dispositivos conectados. Se encontrar um computador ou navegador que não reconhece, selecione-o e encerre a conexão.
Essa verificação ajuda a identificar acessos pelo WhatsApp Web ou por aparelhos vinculados, mas não mostra necessariamente se seu número foi registrado em outro celular.
Se o WhatsApp desconectar sozinho e pedir que você registre o número novamente, outra pessoa pode ter ativado sua conta em um aparelho diferente.
Se isso acontecer, siga as orientações oficiais para recuperar o acesso.
Leia também: Como funciona o golpe do SMS de Pix bloqueado e como evitar
Como denunciar um número golpista no WhatsApp?
Se receber mensagens suspeitas, denuncie o contato pelo próprio aplicativo. A denúncia permite que o WhatsApp analise a atividade informada.
Abra a conversa com o número suspeito.
Toque no nome ou número do contato, na parte superior da tela.
Role até o final, toque em Denunciar e siga as instruções exibidas.
A posição das opções pode variar conforme a versão do aplicativo.
Evite continuar a conversa e não envie dados pessoais ao suspeito. Se houver ameaça, prejuízo financeiro ou uso indevido dos seus dados, guarde as evidências e considere registrar um Boletim de Ocorrência.
Caí no golpe do WhatsApp falso. O que fazer?
Se você foi vítima de um golpe do WhatsApp falso, aja rapidamente. As medidas necessárias dependem do que aconteceu.
1. Se você perdeu o acesso à conta
Tente registrar novamente seu número no WhatsApp:
Abra o aplicativo oficial no seu celular e informe seu número.
Digite o código de confirmação recebido por SMS no seu chip.
Siga as instruções apresentadas pelo aplicativo.
Se o WhatsApp solicitar um PIN que você não criou, outra pessoa pode ter ativado a verificação em duas etapas.
Dependendo da situação, o aplicativo pode exigir uma espera de cerca de sete dias para permitir a recuperação sem esse PIN. Siga as instruções exibidas e consulte a Central de Ajuda oficial do WhatsApp.
Avise seus contatos por ligação ou por outro canal confiável para que não enviem dinheiro a quem estiver se passando por você.
Importante: não pague a terceiros que prometem recuperar sua conta ou eliminar o prazo de espera. Desconfie também de falsos perfis de suporte que entram em contato oferecendo ajuda pelas redes sociais.
Leia também: Como recuperar conta hackeada ou clonada do WhatsApp.
2. Se você transferiu dinheiro para um golpista
Entre em contato com seu banco imediatamente, pelo aplicativo ou telefone oficial. Informe a fraude e solicite a análise da transação pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix.
O MED permite que as instituições financeiras adotem medidas para bloquear valores disponíveis na conta de destino e analisar a suspeita de fraude.
A devolução não é garantida: depende da análise do caso e das condições previstas nas regras aplicáveis, incluindo a existência de recursos que possam ser recuperados.
O pedido deve ser registrado dentro do prazo previsto nas regras do Banco Central, atualmente, em até 80 dias após a transação. Não espere para comunicar a fraude: agir rapidamente pode aumentar as chances de recuperação.
Consulte as orientações atualizadas na página oficial do Banco Central sobre o MED.
3. Registre a ocorrência
Guarde capturas de tela das conversas, comprovantes de transferências, números de telefone e outras informações que possam ajudar na apuração.
Registre um Boletim de Ocorrência presencialmente ou consulte o serviço de registro de ocorrência policial on-line no Gov.br. Verifique se o serviço está disponível para o seu estado.
Como se proteger dos golpes do WhatsApp
Para reduzir os riscos no dia a dia, siga estas recomendações:
Nunca compartilhe a tela do celular com desconhecidos durante uma ligação.
Não informe senhas, PIN ou códigos de confirmação recebidos por SMS.
Desconfie de pedidos inesperados de dinheiro, mesmo quando usam a foto de alguém conhecido.
Confirme informações por um canal que você mesmo procurou.
Não instale aplicativos a pedido de estranhos ou por links suspeitos.
Ative a verificação em duas etapas.
Limite quem pode visualizar sua foto de perfil.
Mantenha o WhatsApp atualizado pelas lojas oficiais.
O WhatsApp orienta os usuários a não compartilhar o código de registro nem o PIN da verificação em duas etapas. Em caso de dúvida, consulte a Central de Ajuda oficial.
Perguntas frequentes sobre o golpe do WhatsApp
Quais são os golpes mais comuns no WhatsApp?
Entre os golpes estão pedidos falsos de Pix feitos por números desconhecidos, tentativas de roubar contas por meio de códigos SMS, aplicativos que imitam o mensageiro original, compartilhamento de tela e falsos suportes técnicos.
Como saber se um familiar está pedindo dinheiro em um golpe?
Desconfie de pedidos inesperados, principalmente quando envolvem urgência ou vêm de um número novo. Ligue para o número antigo da pessoa ou confirme a situação por outro canal confiável antes de transferir qualquer valor.
O que é o golpe do compartilhamento de tela?
É quando o golpista pede que você compartilhe a tela do celular durante uma chamada, alegando que precisa ajudar a resolver um problema. Assim, pode ver mensagens, códigos e outras informações que aparecem na tela. Nunca compartilhe a tela com desconhecidos.
Como proteger minha conta do WhatsApp?
Ative a verificação em duas etapas, limite quem pode visualizar sua foto de perfil, nunca compartilhe códigos de confirmação e mantenha o aplicativo atualizado pelas lojas oficiais.
O que fazer se meu WhatsApp for roubado?
Tente registrar novamente seu número no aplicativo oficial usando o código recebido por SMS. Se o aplicativo solicitar um PIN desconhecido, siga as instruções exibidas e consulte a Central de Ajuda oficial. Avise seus contatos por outro canal confiável.
O que fazer depois de enviar um Pix para um golpista?
Entre em contato com seu banco imediatamente, informe a fraude e solicite a análise da transação pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED). A recuperação do dinheiro não é garantida e depende das regras aplicáveis e das condições para recuperar os valores.
Como saber se um aplicativo do WhatsApp é original?
Confira o nome do desenvolvedor na loja oficial do celular. O WhatsApp Messenger legítimo é publicado por WhatsApp LLC. Evite instalar aplicativos recebidos por links em mensagens e, em caso de dúvida, consulte a Central de Ajuda oficial.